口コミについて

当店は半年の臨時休業はございましたが、現在まで2年2カ月営業いたしまして、おかげさまで大方のお客様からはご好評をいただいております。

先日、携帯電話を修理したお客様よりお電話をいただきまして、大変光栄なお言葉をいただきましたが、Googleマップの口コミを書くことについては、お客様の個人情報をGoogleに渡す懸念から、辞退するとのことでした。当店は、初めて修理を完了したお客様には名刺とチラシのほか、お礼のお葉書を送付いたしております。それはほとんどのお客様に届きますが、開業から現在までに何らかの口コミをいただいたのは17件でございます。やはり、Googleのアカウントを使用しなければ口コミを残せないという不便さ、プライバシーの問題もあり、当店では口コミを残してくださるようお願いはしておりますが、無理強いはできないと考えております。

それでは、数十件、数百件の口コミを得ている同業のiPhone等修理店はどのようにして口コミを集めているのでしょうか?当店よりお客様が多いことが考えられるとはいえ、Googleマップに口コミを掲載する際の不便は変わりません。口コミを書くことに対して何らかの対価を提供することはGoogleの規約に違反していますので、「口コミ割引」のようなものは提供されていないはずです。

それらの口コミを丹念に見ていきますと、何らかの法則というか重複している点があったり、まったく同じ文言を使っていることもあったため、もちろんお客様が前の口コミをコピペした可能性もありますが、どこからか虚偽の口コミを買ったのではないかと思われる店もありました。福井は狭いですから特定されるような詳細は控えますが、口コミが高評価だったので依頼したという内容の、全く同じ文面を2度見かけたときは、口コミにこだわるのがばかばかしく思えました。

他店がどうであっても、当店は規約に違反するやり方や、倫理にもとるやり方で口コミを集めることは決してございません。なので口コミの数は少ないですが、もし口コミをいただける場合は誠実に返答させていただきます。またマップに残らなくともご意見・ご感想などは謹んで拝聴いたします。

以上のようなことから、当店はお客様からのフィードバックを大切に考えておりますが、それでも、修理店を選ぶときに口コミだけを参考にするのはあまりおすすめできないのが正直なところです。われわれ修理店には修理する責任があり、お客様には修理店を選ぶ責任がございます。当店にご用命いただければ嬉しく思いますが、修理店を選ぶ際には口コミだけでなく、ぜひさまざまな要素を加味して、お客様の責任においてお選びいただければ幸いでございます。